Noticias sobre el seguro del negocio de roofing

¿Qué hacer cuando un cliente amenaza con demandar?

Consejos de bricolaje para proteger su negocio de roofing

Como propietario de un negocio en la industria de la construcción, probablemente tenga experiencia de primera mano en el manejo de las amenazas de los clientes. Por supuesto, a veces un cliente puede estar decepcionado por el servicio de su negocio de roofing. Otras veces tienen expectativas poco realistas sobre lo que un negocio de roofing  puede y no puede hacer. También están esos clientes difíciles u oportunistas que todos los propietarios de pequeñas empresas han llegado a conocer. Ninguna cantidad de gran servicio al cliente, atención personal, o trabajo de alta calidad en el sitio de trabajo los sacudirá de la idea de que su negocio de roofing les debe. Estos clientes pueden amenazar con acciones legales o incluso con daños corporales a usted o a sus trabajadores.

¿Puede un cliente enojado dañar su negocio de roofing?

Al igual que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas, los contratistas de construcción de techos se basan en referencias de boca en boca, así como en las calificaciones y revisiones positivas en línea. Desafortunadamente, su negocio de roofing es vulnerable a las críticas negativas en los medios sociales, Google o sitios de terceros. Manejar cómo responder a las críticas negativas o a los clientes enojados y amenazantes es la clave para preservar la reputación de su negocio de roofing. Las empresas de relaciones públicas en línea son inflexibles en este punto: debe responder, y debe hacerlo rápidamente. El manejo de riesgos en línea va de la mano con un gran servicio al cliente en el sitio de trabajo. Tienes que tener ambos si va a protegerse de las pérdidas financieras.

El mejor consejo para los negocio de roofing  que se enfrentan a clientes groseros

Aquí hay algunos consejos útiles de un experto. En su libro, If It Wasn’t for the Customers I’d Really Like This Job, Robert Bacal sugiere usar la técnica CARP. Este acrónimo significa (Control, Acknowledge, Refocus, and Problem Solve). Como regla general, es vital mantener la calma en todas las situaciones.

En todos los oficios, desde el contratista general hasta el plomero y los contratistas de techos, los clientes descontentos tienden a responder con las mismas amenazas cliché. Dicen, voy a…

• Llevar el trabajo a otra persona.
•  …y que no vuelvas a trabajar en esta ciudad.
• Dejarte una mala crítica
• Demandar por todo lo que tienes.

Muchos van por la vía legal, lo que es simplemente una molestia cuando tienes un seguro de responsabilidad civil. Una compañía de seguros de renombre le habrá aconsejado invertir en una cobertura de responsabilidad civil adaptada a las necesidades de su compañía de tejados. Es probable que se trate de una póliza para propietarios de negocios que incluya un seguro de responsabilidad civil general, así como una cobertura de seguro de propiedad comercial.

 

 Puede que tenga que pagar aunque no sea su culpa.

La cobertura del Seguro de Responsabilidad Civil General es necesaria para todos los negocios comerciales (incluso su negocio de roofing) ya que proporciona cobertura de lesiones corporales a terceros así como de daños a la propiedad. Este formulario suele incluir la cobertura de seguro comercial tanto para las instalaciones como para los productos y las exposiciones de operaciones completadas.

Su póliza de propietario de negocio podría no ser suficiente cobertura de seguro para un negocio de techado. El programa de póliza de seguro de un negocio de techado puede incluir una cobertura de seguro contra la deshonestidad de los empleados que proporciona protección contra el robo de equipos en el lugar de trabajo. Una póliza de seguro de automóvil comercial es importante si utiliza su vehículo en su negocio de techos. Por supuesto, la compensación de los trabajadores es requerida por la ley en la mayoría de los estados.

 

Administración de riesgos 101 para su negocio de roofing

Pero, mucho antes de que el cliente enojado deje el sitio de trabajo en camino a su abogado, la forma en que usted responde a sus amenazas hace la última diferencia en el resultado. Echemos otro vistazo al CARP (Control, Acknowledge, Refocus, and Problem Solve) y cómo puede guiar a un propietario de un negocio como usted para evitar un conflicto.

1. Control: Es mejor no echar combustible al fuego simplemente ignorando la amenaza.
2. Reconocer (Acknowledge): Tranquilizará al cliente reconociendo sus sentimientos
3. Reenfoque: A menudo el cliente trae todo tipo de otras cosas al conflicto. Mantén la conversación y mantente enfocado en el tema en cuestión.
4. Problema Resuelto: Trabaja para resolver el problema exacto del cliente en ese momento.

Esta técnica puede funcionar en el sitio de trabajo, cuando el cliente llama, o incluso cuando se enfrenta a quejas en línea contra su negocio de techado. Si usted hace promesas de hacer algo una vez que salen del sitio de trabajo, asegúrese de que lo hace, de lo contrario se encontrará de nuevo donde comenzó, sólo que peor.

Prevenir es mejor que curar

Aunque no puede impedir físicamente que un cliente siga este curso de acción, puede disminuir el riesgo de tus constructores y las posibilidades de que llegue a esto. Y, si su gran servicio al cliente no cambia de opinión, puede confiar en su seguro de contratista de techos para protegerse contra las reclamaciones de responsabilidad civil.

Encontrar formas apropiadas de comunicarse efectivamente con los clientes molestos puede evitar que se tomen medidas molestas e innecesarias. La gestión de riesgos a través de la comunicación es una herramienta vital para los propietarios de empresas, ya sea en la vida real o en línea. Participar en la reclamación puede cambiar el curso de cualquier diálogo de negativo a positivo. En última instancia, la comunicación diplomática y la cobertura del seguro de contratistas protegerán a su negocio de roofing de las reclamaciones de responsabilidad civil.

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